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Titel
Text copied to clipboard!Kundenserviceleiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenserviceleiter, der unser Team bei der Bereitstellung exzellenter Kundenerfahrungen unterstützt und die täglichen Abläufe im Kundenservice überwacht. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Führung, Motivation und Entwicklung des Kundenservice-Teams, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen schnell und professionell bearbeitet werden. Sie analysieren Kundenfeedback und implementieren Verbesserungsmaßnahmen, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern. Zudem arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine nahtlose Kommunikation und effiziente Problemlösungen zu gewährleisten. Der ideale Kandidat verfügt über ausgeprägte Führungsqualitäten, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise. Wenn Sie Freude daran haben, Teams zu leiten und Kundenservice auf höchstem Niveau zu bieten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Motivation des Kundenservice-Teams
- Überwachung der täglichen Kundenservice-Aktivitäten
- Bearbeitung und Lösung komplexer Kundenanfragen
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter im Kundenservice
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung der Prozesse
- Erstellung von Berichten und Leistungskennzahlen
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Standards
- Implementierung neuer Kundenservice-Strategien
- Förderung einer positiven und kundenorientierten Teamkultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im relevanten Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in leitender Position
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Analytisches Denkvermögen und Organisationsgeschick
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Implementierung von Kundenservice-Verbesserungen?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Führungsstile bevorzugen Sie und warum?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihres Kundenservice-Teams?
- Wie integrieren Sie Feedback von Kunden in Ihre Arbeit?
- Wie organisieren Sie die Schichtplanung Ihres Teams?
- Welche Softwaretools nutzen Sie zur Unterstützung Ihrer Arbeit?
- Wie fördern Sie die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter?
- Wie gehen Sie mit Konflikten im Team um?
